Video mediación

Los mediadores deben ser personas que no están vinculadas con las personas afectadas, deben ser personas imparciales que no se tengan que posicionar, es decir, que no actúen como árbitros, ya que su misión no consiste en juzgar sino en poner solución a los problemas por medio del diálogo y así llegar a un acuerdo entre el mediador y el afectado.

Los mediadores pueden ser profesores, padres-madres, incluso alumnos siempre y cuando hayan recibido algún tipo de formación.

Todo mediador debe presentar las siguientes características: debe ser un buen dialoguista, debe ser empático, es decir, el mediador se debe poner en la piel de la persona afectada, siempre tiene que hablar en primera persona, comunicarse de manera no agresiva, que parta siempre del interés y del énfasis para solucionar los problemas de las personas afectadas. También sería necesario sintetizar y resumir las ideas principales del problema a tratar.

El proceso de mediación está formado por las siguientes fases:
1. PRESENTACIÓN DE LAS REGLAS DEL JUEGO: los mediadores se presentan y piden permiso al afectado para que empiece el proceso de mediación. Posteriormente le explican como será el rol de dicho proceso.
2. CUÉNTAME: los afectados van a contar al mediador cuál es su problema, contarán todos sus hechos.
3. ACLARAR EL PROBLEMA: se intenta buscar el camino para llegar al núcleo del problema saber cuál es el desencadenante. En este punto se tienen que dar los aspetos de convergencia y divergencia.
4. PROPONER SOLUCIONES: los mediadores intentan que los afectados usquen soluciones para su problema.
5. ACUERDO: Una vez se hayan encontrado el problema y las posibles soluciones, se debe de llegar a un acuerdo para fijarlo. Ambas partes deben firmarlo y comprometerse para cumplirlo. Al cado de un tiempo no específico ya sena dos semanas, un mes, etc...debe de realizarse una reunión para saber si se ha resuelto el conflicto.

El proceso de mediación es voluntario, íntimo y basado en el diálogo y colaboración de las partes implicadas.